Aangepaste 'openings'uren
Wegens de corona maatregelen is het kantoor verplicht tot 19 april gesloten.
Voor noodgevallen en noodzakelijke info voor de geboekte reizen blijven we telefonisch en via mail steeds beschikbaar.
COVID-19: samen gaan we voor minimale impact (2)
Beste reiziger,
“Discover your smile”, zeggen we altijd bij TUI. Maar toegegeven, onze glimlach is vandaag iets minder breed en vrolijk dan normaal. Alles waar we zo van houden, staat momenteel onder druk: op vakantie gaan, de wereld zien, met jong en oud samen en ongedwongen genieten van het leven,…
De wereldwijde impact van het coronavirus raakt onze sector en ons bedrijf in het diepst van het hart. Maar erger nog, die impact raakt ook jou, de vakantieganger die op ons rekent.
En net daarom blijven we er voluit voor gaan. Dat doen we onder meer door je samen met jouw reisagent zo goed mogelijk te informeren. En door je alternatieven en oplossingen aan te reiken als je vakantieplannen overhoop worden gegooid.
- Op basis van het advies van de Belgische overheid om niet meer naar het buitenland te reizen, zullen we zeker tot 31 maart geen pakketreizigers meer naar hun vakantiebestemming brengen. Voor vluchten tussen 1 & 15 april informeren we je voor uiterlijk 25 maart.
- Wordt je TUI reis geannuleerd, dan ontvang je een voucher die je kan gebruiken voor de betaling van een reis met een latere vertrekdatum. Uitstel is geen afstel. Jouw reisagent geeft hier graag meer informatie over.
- Wie al op vakantie vertrokken is, kan uiteraard op ons rekenen. We doen al het mogelijke om gestrande vakantiegangers te adviseren, op te vangen en veilig thuis te brengen. Dit doen we met onze verschillende teams samen, hier in België, met jouw reisagent maar ook ter plaatse op de bestemming, en op onze vluchten.
- Had je een vakantie verder in de toekomst gepland, dan kan je gebruik maken van onze flexibele omruilgarantie. Meer info hierover in het kantoor.
- De medewerkers van onze klantendienst en jouw reisagent doen hun uiterste best om iedereen zo goed mogelijk te informeren. Ondanks deze inzet kunnen de wachttijden voor wie belt, soms oplopen. Er zijn immers zoveel vragen.
Bedankt voor je begrip daarvoor.Ik ben fier op onze partners en hun medewerkers en wil hen bedanken voor hun uitzonderlijke inzet in deze uitzonderlijke periode.
En jou, beste klant, wil ik bedanken omdat je je vakantie aan ons toevertrouwt, in het verleden of voor een vertrek later dit jaar.
We blijven er alles aan doen om dat vertrouwen te verdienen.
Zorg goed voor elkaar. Zodat we straks weer samen van zon, zee en andere leuke dingen genieten… met een brede smile.
Bedankt voor je vertrouwen.